Regulamin świadczenia usług

Zasady korzystania z usług Lively Dunes

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Lively Dunes Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Parkowa 45, 31-752 Kraków, NIP: 6762891045, REGON: 385471923.

Regulamin jest dostępny bezpłatnie w siedzibie firmy oraz na stronie internetowej. Korzystanie z usług jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu.

2. Definicje

  • Usługodawca - Lively Dunes Sp. z o.o.
  • Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
  • Zwierzę - zwierzę domowe powierzone opiece Usługodawcy przez Klienta
  • Usługa - każda czynność świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta, opisana w ofercie

3. Rodzaje świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Usługi groomerskie (kąpiel, strzyżenie, trymowanie, pielęgnacja pazurków i uszu)
  • Konsultacje żywieniowe
  • Konsultacje behawioralne
  • Opieka dzienna nad zwierzętami
  • Aktywności grupowe i trening podstawowy
  • Sprzedaż produktów zoologicznych

Szczegółowy zakres i cennik usług dostępny jest na stronie internetowej oraz w siedzibie firmy.

4. Warunki świadczenia usług

Przed przystąpieniem do świadczenia usługi Klient zobowiązany jest do:

  • Przedstawienia aktualnej książeczki zdrowia zwierzęcia z potwierdzeniem szczepień
  • Poinformowania o ewentualnych chorobach, alergiach lub specjalnych wymaganiach zwierzęcia
  • Podania danych kontaktowych umożliwiających szybki kontakt w razie potrzeby
  • Zapoznania się z zakresem usługi i wyrażenia zgody na jej wykonanie

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi w przypadku gdy:

  • Zwierzę nie posiada aktualnych szczepień
  • Stan zdrowia zwierzęcia wymaga wcześniejszej konsultacji weterynaryjnej
  • Zwierzę przejawia agresywne zachowanie zagrażające bezpieczeństwu personelu
  • Klient nie przestrzega postanowień regulaminu

5. Rezerwacja i odwoływanie wizyt

Wizyty w zakresie usług groomerskich, konsultacji i opieki dziennej wymagają wcześniejszej rezerwacji terminu.

Rezerwacji można dokonać:

Klient ma prawo odwołać lub przełożyć wizytę bez dodatkowych opłat, pod warunkiem powiadomienia Usługodawcy co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem. W przypadku odwołania wizyty w krótszym terminie lub niestawienia się bez uprzedzenia, Usługodawca może naliczyć opłatę administracyjną w wysokości 30% wartości zamówionej usługi.

6. Ceny i płatności

Ceny usług są cenami netto i nie obejmują ewentualnych dodatkowych kosztów wynikających z rozszerzonego zakresu usługi.

W przypadku gdy podczas wykonywania usługi okaże się, że konieczny jest szerszy zakres prac (np. dodatkowe rozczesywanie kołtunów, dłuższy czas suszenia), Usługodawca poinformuje Klienta o dodatkowych kosztach przed kontynuowaniem usługi.

Płatność za usługi następuje:

  • Gotówką bezpośrednio po wykonaniu usługi
  • Kartą płatniczą w siedzibie firmy
  • Przelewem bankowym - w przypadku pakietów usług lub większych zamówień

7. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby świadczone usługi były wykonywane z należytą starannością i profesjonalizmem.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Ukryte wady zdrowotne zwierzęcia, które ujawniły się podczas lub po wykonaniu usługi, o ile Klient nie poinformował o nich wcześniej
  • Naturalną reakcję organizmu zwierzęcia na zastosowane produkty, jeśli zostały one wybrane zgodnie z najlepszą wiedzą i praktyką
  • Zmiany w zachowaniu zwierzęcia spowodowane stresem związanym z wizytą
  • Uszkodzenia lub zgubienie przedmiotów pozostawionych przez Klienta, o ile nie zostały one formalnie powierzone Usługodawcy

W przypadku zauważenia niepokojących objawów podczas wykonywania usługi, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta i w razie potrzeby zaleci konsultację weterynaryjną.

8. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

  • Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji o stanie zdrowia zwierzęcia
  • Przestrzegania ustalonych terminów wizyt lub ich terminowego odwoływania
  • Odbioru zwierzęcia w ustalonym terminie po zakończeniu usługi
  • Niezwłocznego uregulowania należności za wykonaną usługę
  • Stosowania się do zaleceń Usługodawcy dotyczących dalszej opieki nad zwierzęciem

9. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonej usługi w terminie 7 dni od daty jej wykonania.

Reklamacja powinna zawierać:

  • Dane Klienta i zwierzęcia
  • Datę i rodzaj wykonanej usługi
  • Szczegółowy opis problemu
  • Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Reklamację można zgłosić mailowo na adres [email protected] lub osobiście w siedzibie firmy.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.

10. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Lively Dunes Sp. z o.o. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz dokumencie Ochrona danych RODO.

11. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację zaktualizowanej wersji regulaminu na stronie internetowej oraz w siedzibie firmy. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji i dotyczą usług świadczonych po tej dacie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw.

Ewentualne spory wynikłe w związku ze świadczeniem usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

12. Kontakt

W sprawach związanych z regulaminem lub świadczeniem usług prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: Lively Dunes Sp. z o.o., ul. Parkowa 45, 31-752 Kraków

Regulamin obowiązuje od: 14 kwietnia 2026